Politique de Retour et de Remboursement
Votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux. Cette page explique ce qui constitue un défaut, comment nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison et comment nous y remédions. Dangoteshop livre au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Bénin, au Ghana, au Nigéria, au Cameroun et en République démocratique du Congo ; la procédure de retour ci-dessous s'applique à l'ensemble de ces pays.
Délai de retour
7 jours après la livraison, produits défectueux uniquement
Comment se déroule un retour
Chaque retour commence par un message. Vous nous signalez le défaut, nous le vérifions, puis vous créez votre numéro RMA et renvoyez l'article. Le remplacement ou le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.
Signalez le défaut
Dans les 7 jours suivant la livraison, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une brève description du défaut et des photos nettes ou une courte vidéo.
Vérification et numéro RMA
Une fois le défaut confirmé, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Demander le Retour du Produit » à côté de l'article pour générer votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
Préparation du colis
Emballez le produit avec toutes ses étiquettes d'origine ainsi que le formulaire de retour à télécharger.
Marquage du colis
Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis et écrivez à return@dangoteshop.com : nous organisons le retour avec vous.
Contrôle et remboursement
À réception, nous contrôlons le produit pour confirmer le défaut, puis nous effectuons le remplacement ou le remboursement.
Ce qui est considéré comme défectueux
Reçu endommagé : le produit vous est parvenu cassé, fissuré, tordu ou écrasé pendant le transport.
Défaillant : le produit ne fonctionne pas comme prévu ou présente un défaut de fabrication.
Erroné ou incomplet : vous avez reçu un article, une taille ou une couleur différents de votre commande, ou des pièces ou accessoires manquaient dans le colis.
Signalé dans les 7 jours suivant la livraison et renvoyé, après accord, avec son numéro RMA, son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires.
Une partie seulement des quantités commandées, à condition qu'elles n'aient pas déjà été retournées ou remboursées.
Articles qui peuvent ne pas être éligibles
Les articles non défectueux : reçus en état de marche et conformes à leur description, y compris en cas de changement d'avis, de taille ou de couleur choisie par vos soins, ou d'article qui ne vous est plus utile.
Les dommages après livraison : mauvaise utilisation, accidents, eau, chaleur, produits chimiques, utilisation ou installation incorrecte, réparations ou modifications.
L'usure normale, ainsi que les légères différences de couleur liées à votre écran.
Les retours tardifs ou non validés : signalés après 7 jours, envoyés sans notre accord ou sans numéro RMA, ou renvoyés incomplets.
Les articles particuliers, sauf s'ils sont défectueux : biens numériques et cartes cadeaux, vente ferme et déstockage, articles personnalisés et produits d'hygiène ouverts.
Défaut ou dommage ? Un défaut est un problème que le produit présentait déjà à sa réception : endommagé pendant le transport, défaillant ou non conforme à votre commande. Un problème qui apparaît après la réception d'un produit en état de marche, à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure quotidienne, n'est pas un défaut. Nous décidons à partir de vos photos ou de votre vidéo et, si nécessaire, en contrôlant l'article, et nous vous expliquons toujours nos constatations. Un doute ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison : nous vous confirmerons si votre article est éligible avant tout envoi.
Règles de remboursement
Le remboursement est plafonné au solde remboursable restant de la commande. Pour un défaut confirmé, les frais d'envoi du retour sont à notre charge.
Moyen de paiement d'origine
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements partiels
Si une partie seulement de la commande est retournée, seuls les articles concernés sont remboursés.
Les défauts confirmés sont à notre charge
Dès que nous confirmons un défaut, nous prenons en charge les frais de retour et y remédions par un remplacement ou un remboursement intégral. Si vous le préférez, nous pouvons émettre un avoir pour votre prochaine commande.
Délai de traitement
Le remboursement est déclenché dès la réception et le contrôle du produit retourné.
Statuts d'une demande de retour
Voici les étapes que vous verrez passer, de l'examen de la demande jusqu'au remboursement.
Votre demande a été envoyée et attend son examen.
Le retour est accepté ; les instructions d'envoi vous sont transmises.
Le colis a été expédié et n'est pas encore arrivé chez nous.
Le colis nous est parvenu et le produit est en cours de contrôle.
Le remboursement a été émis sur le moyen de paiement d'origine.
La demande n'a pas été retenue ; le motif vous est communiqué.
Prêt à consulter une commande ?
Ouvrez votre historique de commandes si vous avez un compte. Si vous avez commandé sans être connecté, utilisez le suivi de commande.