Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande Dangoteshop : de la confirmation jusqu'à votre porte
Votre commande est passée et vous aimeriez savoir où elle en est. La page « Suivre ma commande » est faite pour cela : saisissez ci-dessus votre numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement, et le dernier statut connu s'affiche aussitôt. Plus bas, Dangoteshop vous explique comment nous préparons et expédions chaque colis.
Le suivi se lit en quatre étapes : Commande passée, En préparation, En transit, puis Livrée. Un premier e-mail confirme votre achat, en général dans l'heure qui suit l'acceptation du paiement. Quand votre colis quitte notre entrepôt, un second e-mail vous parvient avec votre numéro de suivi, dès qu'il est disponible, et le nombre de colis expédiés. Avec un compte, vous retrouvez aussi ces informations dans « Mon compte », rubrique « Suivi de commande ».
Une sélection pensée pour votre quotidien
Notre promesse tient en une phrase : des plaisirs quotidiens, sélectionnés spécialement pour vous. Plutôt qu'un catalogue sans fin, Dangoteshop propose une sélection resserrée autour de ce qui compte à la maison comme sur la route : automobile, enfants et jouets, maison et cuisine, sport et plein air, technologie et accessoires.
L'authenticité et la transparence font partie de nos valeurs : nous tenons à ce que nos descriptions reflètent fidèlement ce que vous recevrez. Nous privilégions des produits faits pour durer et des emballages plus respectueux de l'environnement. Et si un article ne vous convient pas, notre politique de retour s'applique dans tous les pays que nous livrons.
Une commande préparée avec soin
Nous préparons chaque commande avec soin. Avant de fermer le colis, nous vérifions qu'il correspond bien à ce que vous avez choisi et qu'il est emballé pour bien voyager, en tenant compte du type d'article :
- Technologie et accessoires : le bon modèle, avec les câbles, chargeurs et notices annoncés dans la fiche produit.
- Enfants et jouets : l'article commandé, dans un emballage qui protège la boîte pour qu'elle arrive présentable.
- Maison et cuisine : un calage renforcé pour tout ce qui est fragile.
- Automobile, sport et plein air : le modèle et la taille que vous avez sélectionnés.
Le trajet jusqu'à vous est parfois long. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous et nous arrangeons la situation : la marche à suivre figure dans les questions fréquentes ci-dessous.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
En temps normal, comptez un à deux jours ouvrables de préparation après la confirmation de votre commande, hors week-ends et jours fériés. Si vous payez à la livraison, notre équipe vous appelle le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison : gardez votre téléphone à portée de main.
Certaines périodes font grimper le nombre de commandes, et la préparation peut alors prendre un peu plus de temps :
- les fêtes de fin d'année, quand on prépare les cadeaux de toute la famille ;
- la Tabaski, où l'on équipe maison et cuisine avant de recevoir les proches ;
- le Ramadan et l'Aïd el-Fitr (la Korité) ;
- la rentrée scolaire ;
- les soldes et promotions.
Pendant ces pics, les transporteurs sont eux aussi très sollicités. Notre conseil : commandez quelques jours plus tôt que d'habitude et suivez l'avancement depuis cette page.
La livraison, pays par pays
Dangoteshop livre au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Bénin, au Ghana, au Nigéria, au Cameroun et en République démocratique du Congo. À titre indicatif, les délais estimés lors de la commande vont de 3 à 7 jours pour le Sénégal, la Côte d'Ivoire et le Bénin, de 5 à 10 jours pour le Cameroun, le Ghana et le Nigéria, et de 7 à 14 jours pour la RD Congo.
La livraison est offerte au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Ailleurs, le tarif de votre zone s'applique : 2 500 FCFA dans les autres pays de l'UEMOA, offerte dès 50 000 FCFA d'achat, 4 000 FCFA pour les pays de la CEMAC, le Nigéria et le Ghana, et 5 000 FCFA pour la RD Congo. Les frais et conditions applicables à votre adresse s'affichent sur la page de commande.
Ces délais restent des estimations, pas une date garantie : la météo, les fêtes ou les formalités douanières peuvent les allonger. D'éventuels droits de douane ou taxes locales ne sont pas inclus dans nos prix. Pour les options de livraison, le changement d'adresse ou un article non conforme, consultez notre page Informations de livraison.
Votre fidélité récompensée
Chaque commande vous rapproche aussi d'une récompense. Avec le Club de Fidélité Dangoteshop, vos achats vous rapportent des points, que vous convertissez ensuite en réduction sur vos prochaines commandes. Le parrainage compte aussi : partagez votre lien avec vos proches et vous gagnez des points supplémentaires dès qu'un ami passe sa première commande. Il suffit de créer votre compte avec votre adresse e-mail. Le barème et tous les détails sont sur la page Programme de fidélité.
Une question, un souci : nous sommes là
Avant de nous écrire, un passage par le formulaire « Suivre ma commande » répond souvent à la question. Sinon, contactez-nous depuis la page Contact ou à support@dangoteshop.com, en précisant votre numéro de commande : nous vous répondons plus vite quand nous avons tout sous les yeux.
Si un problème persiste, vous pouvez déposer une réclamation formelle à complaints@dangoteshop.com, en suivant notre procédure de réclamation. Notre Centre de Contact s'efforce de régler chaque dossier dans les plus brefs délais et vous tient informé à chaque étape. Si le vôtre demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi et vous indiquons quand nous prévoyons de le résoudre.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est « En préparation » : le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail, s'il est disponible, une fois le colis remis au transporteur. Pensez à vérifier votre dossier indésirables. Sans information de suivi 48 heures après l'e-mail de confirmation d'expédition, écrivez-nous via la page Contact.
Comment suivre ma commande sans créer de compte ?
Le formulaire en haut de cette page suffit : indiquez votre numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone saisi lors du paiement. Si le message « Aucune commande ne correspond à ces informations » s'affiche, vérifiez qu'il s'agit bien du même contact que lors de l'achat.
Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours. Que faire ?
Un colis peut rester quelques jours sans mise à jour, notamment en douane ou pendant les périodes chargées. Si le statut reste figé bien au-delà du délai estimé pour votre pays, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifions la situation pour vous.
Ma commande arrive en plusieurs colis, pourquoi ?
Dans la plupart des cas, tout arrive en une seule fois. Si un article est retardé, nous l'expédions dès que le stock est disponible. L'e-mail d'expédition précise combien de colis ont été envoyés à votre attention.
J'ai indiqué une mauvaise adresse, puis-je la corriger ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée et se trouve toujours dans notre entrepôt. Écrivez-nous au plus vite à support@dangoteshop.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Après l'expédition, la correction dépend du transporteur.
Que se passe-t-il si personne n'est là au moment de la livraison ?
Si le colis ne peut pas être laissé en lieu sûr, un avis de passage vous indique l'heure de la tentative. De nouvelles tentatives de livraison sont ensuite prévues avant que le colis ne nous soit retourné.
Pourquoi ma commande met-elle plus de temps pendant les fêtes ou la Tabaski ?
À l'approche des fêtes de fin d'année, de la Tabaski, de la Korité ou de la rentrée, les commandes affluent et les transporteurs sont très sollicités. Préparation et acheminement peuvent alors prendre quelques jours de plus : commander un peu en avance reste la meilleure façon d'être livré à temps.
J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ma commande.
Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous à support@dangoteshop.com avec votre numéro de commande et quelques photos de l'article et de son emballage : notre équipe prend votre dossier en charge et nous arrangeons la situation. Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.