Politique de Retour et de Remboursement
Vous avez changé d'avis sur un produit ou souhaitez un remboursement ? Cette page explique dans quel délai un article peut être renvoyé, comment la demande est traitée et sous quelles conditions le remboursement intervient. Dangoteshop livre au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Bénin, au Ghana, au Nigéria, au Cameroun et en République démocratique du Congo ; la procédure de retour ci-dessous s'applique à l'ensemble de ces pays.
Délai de retour
7 jours après la livraison
Comment se déroule un retour
La demande de retour et le remboursement sont deux étapes distinctes. La demande vérifie l'éligibilité et organise l'expédition ; le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.
Connexion
Connectez-vous et ouvrez la page de votre compte pour retrouver la commande contenant le produit à retourner.
Création du numéro RMA
Cliquez sur « Demander le Retour du Produit » à côté de l'article concerné pour générer votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
Préparation du colis
Emballez le produit avec toutes ses étiquettes d'origine ainsi que le formulaire de retour à télécharger.
Marquage du colis
Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis et écrivez à return@dangoteshop.com : nous organisons le retour avec vous.
Traitement
Le remboursement ou l'envoi du produit de remplacement est effectué dès réception du produit retourné.
Retours acceptés
Produits physiques livrés, demandés dans les 7 jours suivant la livraison.
Articles propres, non utilisés ou non portés, dans leur état d'origine.
Articles dont les étiquettes d'origine sont encore attachées.
Retours accompagnés du formulaire de retour et d'un numéro RMA valide.
Articles qui peuvent ne pas être éligibles
Produits numériques, services et cartes cadeaux.
Articles en vente finale ou en déstockage.
Articles utilisés, portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Articles renvoyés sans numéro RMA ou au-delà du délai de 7 jours.
Règles de remboursement
Le remboursement est plafonné au solde remboursable restant de la commande. Les frais d'envoi du retour restent à votre charge.
Moyen de paiement d'origine
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements partiels
Si une partie seulement de la commande est retournée, seuls les articles concernés sont remboursés.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client ; la livraison du remplacement est offerte.
Délai de traitement
Le remboursement est déclenché dès la réception et le contrôle du produit retourné.
Statuts d'une demande de retour
Voici les étapes que vous verrez passer, de l'examen de la demande jusqu'au remboursement.
Votre demande a été envoyée et attend son examen.
Le retour est accepté ; les instructions d'envoi vous sont transmises.
Le colis a été expédié et n'est pas encore arrivé chez nous.
Le colis nous est parvenu et le produit est en cours de contrôle.
Le remboursement a été émis sur le moyen de paiement d'origine.
La demande n'a pas été retenue ; le motif vous est communiqué.
Prêt à consulter une commande ?
Ouvrez votre historique de commandes si vous avez un compte. Si vous avez commandé sans être connecté, utilisez le suivi de commande.